1. Politica de Returnare
Returul produselor se acceptă conform termenilor și condițiilor menționate mai jos și sunt în conformitate cu prevederile O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative:
- Produsele care fac obiectul comenzilor încheiate online, pot fi returnate, fără invocarea vreunui motiv într-un termen de 30 zile de la dată primirii acestora; înainte de expirarea perioadei de retragere, consumatorul are dreptul de a se retrage din prezentul contract, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere și fără a suportă alte costuri decât cele prevăzute la art.13 alin.(3) și art.14 din O.U.G Nr.34/2014.
- Produsul returnat trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat; consumatorul este responsabil doar în ceea ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționarii acestora, conform art. 14, alin. 3 din OUG 34/2014.
- Vânzătorul va rambursa contravaloarea produsului în maxim 14 (paisprezece) zile calendaristice de la dată informării Boatman.ro de către Consumator asupra deciziei sale de retragere din contract și acceptarea returului.
- Boatman.ro va putea amâna rambursarea contravalorii produsului până la primirea produsului vândut, sau până la primirea unei dovezi conform căreia acesta a fost expediat, în cazul în care Boatman.ro nu s-a oferit să recupereze el însuși produsul (se va lua data cea mai recentă).
Vă rugăm să completați formularul de retur aflat mai jos privind hotărârea dumneavoastră de a returna un produs, cel târziu în a 30-a zi calendaristică de la dată ridicării/primirii produsului. Formularele completate după această perioada nu sunt luate în considerare.
După completarea formularului de retur, veți primi din partea unui operator, informațiile necesare privind aducerea/expedierea produselor pentru retur.
1.1. Excepții retur
Excepțiile privind dreptul de retur sunt enumerate exemplificativ, fără a ne limita la următoarele (conform art. 16 OUG 34/2014):
- Licențe software-hărți: din această categorie fac parte și produsele ce dețin sisteme preinstalate);
- Consumabile (acumulatori, baterii, etc.);
- Produse de îngrijire personală din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă: creme, spray-uri);
- Firele mono-filament sau textile care nu sunt sigilate de către producător;
- Articole de lenjerie intimă.
Produsele pentru îngrijire personală și firele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate. Nu se acceptă retunarea produselor nesigilate de această natură pentru că nu putem garanta integritatea acestora într-o vânzare ulterioară.
1.2. Procedura returnării produselor:
În privința returului, produsele pot fi aduse personal sau prin reprezentant la sediul nostru situat pe strada Mihai Viteazul, nr. 10A, orașul Otopeni, județul Ilfov, sau pot fi trimise prin serviciul de curierat rapid. În cazul expedierii prin curier va rugăm să menționați pe scrisoarea de transport – AWB la Observații: Returnare produse și Numărul comenzi dumneavoastră.
După preluarea și verificarea produselor veți fi contactat/a privind desfășurarea și finalizarea acestei proceduri.
Pentru informații privind programul de lucru va rugăm să accesați pagina de Contact.
1.3. Mențiuni speciale:
- În cazurile în care produsele returnate prezintă deteriorări sau sunt incomplete, prezintă urme de uzură, zgârieturi, lovituri, șocuri electrice, accesorii lipsă, certificate de garanție lipsă, ne rezervăm dreptul de a opri o sumă din valoarea produsului (valoare cu TVA), sumă ce va fi comunicată după evaluarea prejudiciilor aduse.
- Consumatorul este responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora, diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. În conformitate cu Directiva 2011/83/UE, punctul (47) din prezentare: pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a bunurilor, consumatorul ar trebui să le mânuiască și să le inspecteze în același mod în care i s-ar permite să o facă într-un magazin; de exemplu, consumatorul ar trebui doar să probeze un articol de îmbrăcăminte, nu să îl poarte.
- De asemenea, ne rezervăm dreptul de a refuza returul în situația unor abuzuri (returnări repetate).
- Dacă defectul produsului din cauza transportului, sau lipsa unui produs din comandă nu este reclamată prin formularul de retur în 48h de ore de la recepția coletului reclamația este considerată nulă.
Va rugăm verificați integritatea fizică a coletelor în momentul în care le primiți în prezența curierului și cereți întocmirea unui proces verbal de constatare a daunelor dacă produsele prezintă urme de deteriorare. Orice reclamație ulterioară nu va fi luată în considerare.
2. Formular de retur
Trimiterea acestui formular constituie acceptul dumneavoastră privind Termenii și Condițiile de utilizare a site-lui Boatman.ro.